Na Envieu Chegou, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Por isso, elaboramos esta política para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Seu Direito à Troca, Devolução ou Reembolso
Entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, você tem o direito de solicitar a troca, devolução ou reembolso do seu pedido nas seguintes situações:
- Arrependimento da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem direito à troca por um novo produto ou ao reembolso.
- Produto Divergente do Pedido: Se o produto recebido for diferente do que você pediu, você tem direito à troca ou reembolso.
- Produto Avariado no Transporte: Se o produto chegar danificado, você poderá solicitar a troca ou reembolso.
Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do nosso e-mail: atendimento@enviouchegou.online.
Nossa equipe irá analisar a sua solicitação e fornecer todas as instruções necessárias para a devolução do produto.
Condições para Troca, Devolução ou Reembolso
Para que a sua solicitação seja atendida, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
- Embalagem Original: O produto deve estar na embalagem original, sem violação.
- Acessórios: Todos os acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos.
- Nota Fiscal: A nota fiscal da compra deve ser enviada junto com o produto.
- Sem Sinais de Uso: O produto não pode apresentar sinais de uso, como manchas, riscos ou avarias.
Processo de Troca, Devolução ou Reembolso
Após recebermos o produto e verificarmos que ele atende às condições, iniciaremos o processo de troca, devolução ou reembolso.
- Troca: Enviaremos um novo produto para você, sem custos adicionais.
- Devolução: Você poderá escolher entre receber um novo produto ou o reembolso do valor pago.
- Reembolso: O valor será creditado na sua conta PIX em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
Importante:
- Produtos Personalizados: Não realizamos troca ou reembolso de produtos personalizados, a menos que haja defeito de fabricação.
- Produtos em Promoção: As condições de troca, devolução ou reembolso para produtos em promoção podem variar. Consulte nossa equipe de atendimento para mais informações.
Outras Informações
- Custos de Envio: Em caso de arrependimento da compra, os custos de envio do produto para nós serão de sua responsabilidade. Nos demais casos, nós arcaremos com os custos de envio.
- Prazo para Solicitação: Recomendamos que você entre em contato conosco o mais breve possível após identificar o problema com o produto.
Conte Conosco
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, devolução e reembolso. Entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@enviouchegou.online.
Agradecemos a sua confiança na Envieu Chegou! que Deus abençoe a todos!!
Atenciosamente,
Equipe Envieu Chegou
